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有業內剖析人士以為，糯米網此次率先守舊“綠色處置通道”，是繼“過時退款”之后，團購行業售后效勞歷史上的又一次主要晉級。而以糯米網為代表的誠信運營的理念也勢必將帶動整個行業自律，推進團購行業的安康開展。
3月12日，窩窩團與中國消耗者報社結合舉行“勤奮晉升網絡團購效勞程度座談會”，窩窩團公布發動成立團購效勞評議核心，謹慎向社會許諾樹立“百萬消耗者權益保證金”，索取消耗者及時賠付。
網購手機買得起、等不起
在購物網站論壇和微博上，與趙女士有著近似遭遇的消耗者不在多數。而據360平安核心工程師剖析，所謂的“解鎖碼”實在是木馬假裝的文件，運轉后竄改網上領取的頁面顯現形式，使消耗者的網銀領取資金不知不覺間流入黑客賬戶。
窩窩團發動成立團購效勞評議核心
在近日召開的首屆“網購企業誠信效勞論壇”上，市消協副秘書長屈建輝先容，去年我國網絡購物總出售額到達7849.3億元，比2010年增加了66%，但關于網絡購物的電子買賣贊揚增加127%。相關專家倡議消耗者，當商家與消耗者發作糾葛時，消耗者由于證據缺乏等緣由，常常處于弱勢，招致贊揚無門，維權無法，因而，網上購物必定要謹慎考量，挑選可信的網絡平臺，購置前要盡量多了解征詢相關的產品音訊，同時必定要保存好購置的憑證和相關買賣記載。假如遭遇商家涉嫌虛偽宣揚或狡詐，消耗者最好要保存相關的網頁對話等截圖證據，以便維權。
案例一：
文/靳榮
2012年第一季度蘋果財報顯現，iPhone手機銷量為3704萬部，是去年同期的兩倍。如此宏大的銷量在售后效勞方面，給眾維修商帶來商機。在采訪中，記者留意到，并不是每個受權店的維修用度都相反。聽說在蘋果給的指點價根底上，每個受權商都有價錢浮動，最多能相差幾百元。沒有密碼標價，維修商漫天要價，二手配件、山寨配件的瞞天過海等，使得手機維修市場十分紊亂，消耗者修手機成了冤小頭。“強迫創新，維修商能取得更多成本，終極受益的還是消耗者。”業內人士指出。
3·15紅榜
案例二：
周教師在春節前處分了兒子一臺蘋果iPhone 4手機，兒子天天都手不釋卷，誰承想就在暑假快要完畢的時分，兒子和同窗去游泳館游泳，iPhone 4不慎落入水中。固然兒子采取了一系列主動的“自救”辦法，可是手機怎么都無法開機了。
2012年2月22日，一網友在唯品會購置了一包尿布(10片)，唯品會下面標注的市場價是168元，打5.9折是99元，此外還郵購了一些其他的嬰兒用品。收到商品后，該網友發覺，尿布上吊牌價是108元，于是該網友于24日在線聯絡唯品會的客服，聯絡了一天客服依然沒有給出回復。25號上午該網友再次訊問在線客服。客服表示，是按供給商提供的市場價來寫的，并沒有出錯。另外一位山東網友日前蒙受了異樣的遭遇。山東青島的青青在唯品會上購置了一件正品迪斯尼衛衣，該衛衣在網站上標注的市場價為719元，會員價可享用2.8折，折后為199元。青青覺得挺實惠，立刻下單購置。當衣服送來后，青青發覺衣服吊牌上標注的價錢為239元，而非網站上標注的719元。帶著種種迷惑和迷惑，青青撥通了唯品會的客服熱線，但客服職員卻一直沒能給出公道注釋。
有消耗者擔憂購置到的老手時機不會是創新機，對此相關人士注釋，關于驗明手機身份的題目，消耗者只需根據序列號檢查手機激活日期就很輕易判定了。
謝女士去維修iPhone手機的耳機，維修職員說她的手機耳機插孔里有被腐蝕的景象，倡議她及時維修，并說，假如不修繕，當前手機在運用中會呈現更大的題目。謝女士問怎么個修法，維修職員倡議道，最快最復雜的辦法是間接創新。聽了報價后謝女士猶疑再三，還是沒有贊同。
作者：曹芳
中國電子商務贊揚與維權公共效勞平臺統計，虛標原價是電商促銷時期常常呈現的贊揚題目。去年天貓舉行的“雙十一”促銷活動中，多個商品涉嫌虛標原價，忽悠消耗者，并且有多家著名網上商城被爆虛標原價，虛偽促銷。異樣的狀況網友多有反響。
周舟說，這么多大品牌紛繁與電商劃清聯系，此刻再看本人精挑細選的禮物，怎么也提不起氣來了，“總覺得有些沒底氣，本人花這1980買的不會是個超A吧？”
案例一：
隨著行業洗牌愈演愈烈，售后效勞曾經成為團購網站能否勝出的重中之重，為了可以進一步晉升每一位用戶的消耗體驗，糯米網此前對一切用戶關閉了郵遞類團購的物流音訊，協助消耗者跟蹤物流音訊，愈加正確地判定到貨工夫，并在去年投資千萬資金啟用建在天津的客服核心，目前曾經可以在48小時之內處置99%的消耗題目。
案例一：
眾多的網友在不同的電子商務網站遭遇廉價打折“忽悠”，終究緣由何在？是忽略還是成心為之？在消耗者訴訟當當網的庭審進程中，當當網對少兒圖書的促銷活動辯稱，事情是因“野生操縱失誤”引發。中消協法律參謀邱寶昌律師對此剖析解讀稱，不管何種狀況，當當網都不能采取這種方式看待消耗者。一旦消耗者提交訂單失掉當當網確認，意味著買賣合同曾經成立，當當網不實行就是違約。“廉價促銷是網商運營的金字招牌，不少購物網站都是根據特價來賺取眼球的。從這個意義上說，網商必需承當廉價促銷能夠帶來的貿易風險，否則就涉嫌虛偽宣揚。”邱寶昌說。
有剖析以為，關于網站來說，商品能否被受權對運營影響并不大，且取得受權，特別是國際品牌受權的本錢很大。這些本錢的考量，以及開展進程中的法律認識淡漠、監視機制的滯后等要素，是形成電商此次墮入“受權門”風云的基本緣由。
天價維修費真實嚇著了周教師，買手機就花掉了他一個月的工資加獎金，維修用度又要這么高，買手機竟然買來了一個宏大的擔負。修吧太貴，不修吧5000元就真打了水漂兒，老手機變磚頭了！終極，周教師還是咬牙做了“創新”處置。修睦后，他對兒子千叮囑萬吩咐，必定要細心點兒用，假如再修一次，就即是又買了一臺老手機。
目前我國亟待樹立手機維修價錢的行業標準，讓消耗者心中無數，維護消耗者的合理權益。
80后的周舟這兩天十分煩惱。不久前他剛從京東商城以1980元的價錢購置了一款GUCCI手包送給女友作為禮物，本來想著牌兒正、價兒低，大快人心，誰知這兩天諸多樸素品牌的相繼聲明和廓清跟電商“劃清界線”，讓他的禮物憑空蒙上“身份不明”的暗影。
往常，網絡購物曾經逐步被消耗者認知并承受。網購手機也越來越成為趨向，無店鋪出售為商家無效掌握了本錢，消耗者也確實失掉了實惠。但是網絡出售也有不照實體店的弊端，其中賣家誠信度是首要題目，消耗者見不到實物，單靠照片與文字先容就下單購置，具有必定風險。付了款賣家遲遲不發貨的景象也不在多數，上述小米手機案例就很具有代表性。據不完整統計，2011年關于網絡購物、電視購物等的相關征詢贊揚有122件。消協相關人士指出，消耗者在網絡購物時該當挑選信譽度高的著名買賣網站停止網上購物活動，碰到請求間接轉賬的商家更要留個心眼。文/本報記者曹芳
熱門掃描：
《315消耗贊揚榜》日前公布，網購狡詐成為贊揚重災區。與此同時，網購木馬要挾也在日積月累。根據360網購保鏢監測，“網銀刺客”是目前活潑度最高的新型網購木馬，它會私下劫持網銀領取資金，影響十余家支流網上銀行，倡議廣闊消耗者上網購物時封閉平安軟件防護。
3·15提示
網購訂單被“鎖” 警覺“網銀刺客”木馬搶錢
案例追蹤：
自2010年開端，團購行業飛速開展，但種種題目和弊端也隨之而來，消耗贊揚不時高居不下，根據北京市工商局12315贊揚告發核心統計，2011年共受理網絡團購消耗贊揚1853件，占網絡購物贊揚量的2成多。如何高效疾速地處置消耗者糾葛，成為每一家團購企業良性開展的首要題目。
案例二：
案例三：
據悉，“網銀刺客”木馬歹意應用某截圖軟件，把合理合理軟件作為本身維護傘，從而避開了不少殺毒軟件的監控。為此，360網購保鏢曾經晉級防護措施，片面封殺此類木馬，可以在用戶不慎點擊木馬時主動報警阻攔。
3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米網“消耗者爭議疾速處置綠色通道”成員資歷，這也使糯米網成為首批獲此資歷的團購網站。
案例追蹤：
案例二：
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案例三：
但是就在施華洛世奇的聲明收回不久，LV、GUCCI、COACH、PRADA等品牌也相繼透過媒體表示，從未受權國際任何網站對其商品停止出售。
消耗者劉女士于2011年12月18日在小米手機官網上搶購勝利一部小米手機及兩個配件，當地下午10點多在線領取勝利。小米官方發郵件給劉女士，主要闡明寫著領取勝利后越日發貨。劉女士等到12月27日曾經九天，她天天更新訂單概況，發覺網頁之前寫的是5-8天當前發貨，之后又改成3-5天發貨，當時又寫成1-3天當前發貨……但是遲遲不見發貨。劉女士天天至多6次打客服電話，但沒有打經過一次。消耗者真實忍辱負重，想討個說法。
平安消耗3·15：TCL質量效勞全晉級
去年雙十一，網民陳小姐熬夜參與淘寶雙11“秒殺”到的女鞋，卻被商家告知“缺貨”。 陳小姐稱，本人很早之前就看中了一款原價為496元的女鞋，但不時忍著沒“動手”。“就等著雙十一打五折的時分買。”當天早晨10點多鐘，她就坐到了電腦前，零點一過價錢確實打了對折。但是直到幾天后，陳小姐發覺此款女鞋仍未發貨，隨后致電該店客服，客服表示是“流量驟增零碎不波動而形成訂單生效，先幫你看看，有貨就幫你發。”幾天后，陳小姐再次致電客服，卻原告知：“缺貨，發不了了，倡議請求退款。還可以取得淘寶商城3000個積分。”
消耗者蔣教師是經過小米公司網絡購置小米手機的，他于2011年12月17日23點58分下的單，18日下午2點付完整款，并于當日收到小米公司郵件，郵件形式說已領取勝利，并稱于越日給他發貨，但是兩天當時并沒有發貨，上小米網站論壇贊揚沒有任何提示，客服電話打不出來，消耗者也沒有中央申訴，第三日在小米網站他的訂單顯現了估計5-8天后發貨，12月24日他的訂單顯現3-5天后發貨。小米公司宣稱本人有10萬部手機庫存，消耗者購置時付了全款，可過來那么多天了還不能肯定哪天能收得手機，郵件宣稱越日發貨，但不見消息。消耗者不時打客服電話訊問，打出來一次客服職員說他也不曉得什么時分能發，消耗者激烈請求贊揚小米公司合法狡詐行為，以至有合法集資的懷疑，期望小米公司可以給消耗者一個說法。
據了解，糯米網此次守舊12315“綠色處置通道”，將以工商局部為橋梁，拉近消耗者和團購網站之間的間隔。在工商局部的監視和指點下，糯米網可以經過“綠色處置通道”愈加高效、疾速地協助消耗者處置各類團購糾葛，大大延長了以往消耗者經過保守方式處置贊揚所需的工夫，升高消耗者贊揚本錢，同時晉升了團購網站的本身抽象。
第二關懷
在手機修繕時為手機停止強迫創新并非新穎事，很多廠商都會采取這種辦法為消耗者處置手機毛病。一部手機構造并不繁雜，出了題目間接換塊主板，為消耗者省去很多等候工夫，但是假如售后維修商為了本身利益，強迫每一位消耗者都采取這個辦法，那就有些王道了。
鄰近3·15，TCL在全國掀起“消耗與平安”主題效勞推行活動，以逾越30年的質量追求和感恩回饋，來博得消耗者的信任，并以此主動踐行往年的3·15主題。
糯米網率先守舊12315“綠色處置通道”
關于這份聲明，京東等方面回應稱正在跟企業溝通中，“還在談，我們期望跟他們進一步的協作，而且我們的出售都是合理渠道的，并且保證必定的售后效勞。”
TCL從2011年開端已片面發動效勞質量晉級工程，以專業、疾速、IT化的質量效勞，再次樹立了彩電業的效勞新標桿。除了針對新購機用戶的“五到位”卑賤質量效勞外，TCL還參加了更多軟性延長效勞。此外，為嚴抓產質量量，TCL在產品質量標準方面各個環節都嚴厲依照國際化標準停止操縱和掌握。近日，TCL更成為“3D頻道CCTV獨家協作同伴”，其3D云電視質量遭到了CCTV的高度認可，成為最合適觀看3D頻道的產品。
熱門掃描：
2011年8月9日，當當網推出“當當親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動，網友徐女士坐在電腦前“熬”了足足4個多小時。零點整，參加秒殺大戰的徐女士，如愿以償地拍下了她想要的多套圖書。但隨后在不到一天的工夫內，徐女士跟其他搶下訂單的眾多網友發覺，本人的訂單被莫明其妙地撤消了。徐女士說，她的訂單爾后就不時“在路上”,不時沒到。撤單事情疾速惹起千名網友維權。爾后，徐女士等6名消耗者將當當網訴至法院。他們以為，當當網雙方撤消訂單的行為形成違約，請求當當網實行網絡購物合同，托付所購訂單書籍，賠償相應喪失。
周教師離開蘋果受權維修店，經任務職員反省后，結論是進液招致的手機無法一般運用。依照三包政策規則，手機進液不在保修范疇之內，維修看法是停止創新處置。所謂創新處置，是指維修工廠對手機顯現屏、主板、電池等絕大局部零件停止改換，只保存手機的后蓋，修繕用度是1580元，質保期為90天。
日前，施華洛世奇(上海)貿易無限公司公布公告稱，目前為止沒有在中國地域內受權任何網站出售施華洛世奇的產品。
第二關懷
固然業界人士指出，此次電商與品牌企業的受權之爭，更多是出于各自貿易利益的背景，是兩者之間關于線上與線下，價錢體系失衡形成的沖突集合迸發式表現，但不管如何，如何保證合理的消耗權益是更多消耗者關懷的題目。廉價，是網絡購物最美好的光環。但是，在過火刺眼的光環之下，躲藏的有能夠正是圈套，被秒殺的常常是消耗者。文/本報記者任笑元
智能手機售后維修 王道的創新政策
本欄文/曉薇
現實上，隨同著網購平臺的疾速提高和向新范疇的不時拓展嘗試，近年來品牌商與電商之間的“非受權”之爭景象有愈演愈烈的跡象。特別是對一些國際著名樸素品品牌，電商網站在明知未獲受權的狀況下，卻依然“冒險出售”的景象少見多怪。
案例一：
專家提示，消耗者上網購物應留意兩條準繩：第一，不點擊生疏人發來的可疑網址；第二、不翻開生疏人發來的文件。只需片面晉升平安認識，運用專業平安軟件維護網購買賣，就能防備“網銀刺客”等木馬病毒搶錢。
作為“網銀刺客”的受益者，網友趙女士上周末在微博表示，“在網上挑選了價錢很實惠的氣氛加濕器，下單后店主發音訊說"訂單被鎖了"，于是本人接納運轉了"解鎖碼"。沒想到的是，付費時呈現了"領取失利"的提示。再查才發覺，購物資金曾經打給了生疏賬戶。”
熱門掃描：
消協相關人士在承受采訪時表示，隨動手機進入3G時期，智能手機所占的市場份額曾經越來越大，在售后維修上也較2G時期機型愈加繁雜。消協人士夸大，手機售后維修該當密碼標價，價錢施行市場調理價，我國在2006年就公布了相關規則。另外，《中華群眾共和國消耗者權益維護法》有相應規則：運營者不得以格式合同、告訴、聲明、店堂告示等方式做出抵消耗者不公道、不公道的規則，或許加重、免除其損傷消耗者合理權益該當承當的民事義務。而維修商在售后維修中施行的創新政策已涉嫌強迫效勞，冒犯了消耗者的公道買賣權。
3·15到來之際，TCL將在全國發動“感恩消耗者”3·15大型感恩回饋舉動，除讓利優惠外，更有多重繽紛大禮傾情回饋消耗者。
窩窩團稱，此舉是為了引入社會氣力，監視團購效勞質量，晉升團購消耗體驗。窩窩團董事長兼首席施行官徐茂棟提出了窩窩團效勞晉級方案三大舉措：標準效勞條款；樹立百萬“消耗者權益保證金”；引進社會監視機制，成立第三方機構“團購效勞評議核心”。這三大效勞晉級方案將大大空虛和完美窩窩團的效勞體系，推進窩窩團效勞質量全體晉升。與會指導、專家剖析以為，團購效勞評議核心的成立，為消耗者與窩窩團之間搭建了一個公然、公正、通明的爭議處置渠道，也為處置網絡團購消耗糾葛提供了新思緒。
高折廉價難兌現 網購價錢忽悠消耗者
電商墮入樸素品受權門
小馮的iPhone 4手機用了一段工夫，呈現了home鍵失靈的題目，他打電話到蘋果售后維修核心征詢，客服職員說，可以為他做創新處置。只為一個home鍵，手機就要局部創新嗎？小馮很迷惑，于是他又征詢客服職員能否單換home鍵，客服答復，換home鍵至多要800元。有冤家給他出主見，讓他在網店買個home鍵本人裝上，基本花不了那么多錢。但是他還是沒有勇氣親手拆機。
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